Aqui está, passo a passo, o que acontece em cada caso. Tudo começa na página do pedido, dentro da sua conta.
Cancelar antes da postagem
Pela página do pedido. Enquanto a nota fiscal e a etiqueta ainda não foram impressas para o envio, o cancelamento é feito na hora: a separação para, a etiqueta é cancelada, a nota é cancelada por nós, o pedido é encerrado e o valor volta pela mesma forma de pagamento. Se o pedido já estiver sendo embalado (nota e etiqueta impressas), a solicitação vai para análise da nossa equipe e respondemos por e-mail.
Depois da postagem: devolução combinada
A loja vende só para empresas, para revenda. Por isso não existe o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, que protege quem compra para uso próprio. Depois que o pedido sai, toda devolução é pedida, analisada e combinada com a nossa equipe antes de qualquer envio — e nada deve ser mandado de volta sem a nossa aprovação.
- Peça pela página do pedido. Não há prazo fixo: cada caso é tratado com você. Marque só os itens e as quantidades em questão.
- Diga o motivo e mande fotos. Toda devolução vai com foto do produto e da embalagem como chegaram: é o que resolve o caso.
- Aguarde a análise. Respondemos pela própria página do pedido. Podemos aprovar, propor outra solução ou recusar, sempre explicando o motivo.
- Poste o retorno, se aprovado. Geramos o código de postagem e mandamos por e-mail; você leva o volume a uma agência dos Correios com esse código, sem imprimir nada, em até 7 dias. Quando o motivo é falha nossa (item errado, faltante, avariado ou com defeito), o frete de volta é por nossa conta; nos demais casos, o valor da etiqueta de volta é descontado do que você recebe.
- Conferência e valor. Quando a mercadoria chega, conferimos item a item. O valor — estorno pela mesma forma de pagamento ou crédito em cupom para a próxima compra — é liberado depois da conferência e corresponde ao que chegou.
Nota fiscal de devolução
Toda devolução aprovada é acompanhada da nota fiscal de devolução. Combinamos com você, na análise, quem emite e com que dados.
Prazo de estorno
O estorno é lançado assim que o cancelamento ou a devolução é concluído. O tempo até o dinheiro aparecer na conta depende da forma de pagamento e da instituição financeira.
Dúvida sobre um pedido específico
Fale com a gente pela conversa dentro da própria página do pedido: tudo o que for tratado ali fica registrado junto do pedido.